Llamas para reclamar una subida o una avería y te encuentras con un muro de frases hechas. Las grandes teleoperadoras tienen un guion para que cuelgues sin resolver nada. Aquí van siete excusas clásicas y cómo responder a cada una.
1. “Es una actualización de tarifa vinculada al IPC”
Traducción: te subimos el precio. Recuerda que tienes derecho a darte de baja sin penalización si no aceptas una modificación contractual.
2. “Le ofrezco una promoción exclusiva por ser cliente”
Suele ser un descuento temporal que caduca y vuelve a subir. Pregunta siempre cuánto pagarás cuando acabe la promoción.
3. “Eso depende de otro departamento”
El clásico para que te canses. Pide un número de incidencia y un plazo concreto de respuesta por escrito.
4. “La avería es de su instalación”
Antes de aceptar cargos, exige una comprobación. Muchas incidencias son de red, no de tu casa.
5. “No puedo aplicar eso por sistema”
El “sistema” no decide: decide la empresa. Pide hablar con un supervisor o presenta una reclamación formal.
6. “Tiene permanencia hasta…”
Comprueba la fecha real y si la penalización es proporcional. A veces la permanencia ya ha vencido.
7. “Le llamamos y lo solucionamos”
Si no hay fecha ni responsable, no es una solución. Deja todo por escrito.
O cambia a quien no te da excusas
En Tyndall Telecom no tenemos guion de excusas: atención humana, soporte técnico propio y precio fijo por contrato. Mira nuestras tarifas de fibra y móvil o cuéntanos tu caso y te ayudamos.